So erreichen Sie den Rollero Support
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live Chat direkt auf rollero.at und per E Mail unter [email protected]. Hier finden Sie alle Kanäle, unsere Antwortzeiten und die Angaben, mit denen wir Ihnen am schnellsten weiterhelfen.
Ihre Wege zu uns
Live Chat rund um die Uhr
Klicken Sie unten rechts auf jeder Seite von rollero.at auf das Chat Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Im Schnitt antworten wir innerhalb von zwei Minuten.
Für die Verifizierung Ihrer Identität oder Fragen zu konkreten Zahlungen bitten wir Sie im Chat um Ihren Benutzernamen. Mehr brauchen wir in der Regel nicht, um Ihr Anliegen zu prüfen.
E Mail für alles Detailreiche
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder längere Beschreibungen mitschicken möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen bereits nach 2 bis 4 Stunden. Nutzen Sie für Anfragen zu Verifizierungsdokumenten denselben Weg, damit alles in einem Vorgang bleibt.
Betreffzeilen wie "Auszahlung verzögert" oder "KYC Dokumente" helfen uns, Ihre Nachricht direkt an die richtige Stelle zu leiten.
Diese Übersicht zeigt, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet:
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live Chat auf rollero.at | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E Mail an [email protected] | 24/7, Antworten werktags priorisiert | 2 bis 4 Stunden, spätestens 24 Stunden |
Auf welchen Wegen wir nicht erreichbar sind
Eine Telefonhotline bieten wir derzeit nicht an. Der Live Chat ist in der Praxis das schnellste Mittel, uns zu erreichen, und deckt dieselben Anliegen ab. Auch per Social Media bearbeiten wir keine kontobezogenen Anfragen, da wir dort keine sensiblen Daten abfragen dürfen.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Damit Sie wissen, was auf Sie zukommt, hier die häufigsten Themen mit den zugehörigen Bearbeitungszeiten:
- Konto und Registrierung: Zugangsdaten, Kontoeinstellungen, vorübergehende Kontosperrung auf eigene Veranlassung.
- KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
- Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungen bei Krypto und E Wallets in 0 bis 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Gewinne, Fehlermeldungen im Spiel, mit Angabe von Spiel, Uhrzeit und Gerät prüfen wir jeden Fall einzeln.
- Bonusfragen: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 1.000 EUR plus 100 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage Gültigkeit, wöchentliches Cashback von 10% und Reload Boni.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Sitzungs Erinnerungen, Realitätscheck, Auszeit und Selbstsperre sowie Kontakte zu Hilfseinrichtungen in Österreich.
Zusage zu Auszahlungsanfragen
Betrifft Ihre Anfrage eine Auszahlung, die länger als die genannten Zeiträume dauert, eskalieren wir den Vorgang intern sofort. Sie erhalten dann eine konkrete Rückmeldung mit Bearbeitungsstatus, nicht nur eine Standardbestätigung. Gebühren berechnen wir für keine Ein- oder Auszahlung.
Vor der Kontaktaufnahme prüfen
Drei Minuten, die Stunden sparen
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Konto. Vieles lässt sich dort direkt ablesen oder klären, und Ihre Anfrage wird durch die vorbereiteten Angaben deutlich schneller bearbeitet. Gegründet 2021, haben wir unseren Hilfebereich und die Kontoversicht seither genau für diesen Zweck ausgebaut.
- Häufige Fragen: Der FAQ Bereich auf rollero.at beantwortet Standardthemen zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen ohne Wartezeit.
- KYC Status: In Ihrem Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausständig sind.
- Transaktionshistorie: Unter "Kasse" oder "Verlauf" finden Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.
- Bonusbedingungen: Aktive Boni mit Restumsatz und Frist anzeigen wir im Bonusbereich Ihres Kontos.
- Spam Ordner: Prüfen Sie, ob eine Antwort von [email protected] dort gelandet ist, bevor Sie nachfassen.
Diese Angaben beschleunigen die Bearbeitung
Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die registrierte E Mail Adresse. Bei Zahlungen zusätzlich Transaktions ID, Betrag und Datum, bei technischen Problemen Spielname, Uhrzeit und verwendetes Gerät. Ein Screenshot ersetzt oft mehrere Rückfragen. Aus Sicherheitsgründen fragen wir Ihr Passwort niemals ab, per Chat, E Mail oder sonst wo.
Presse und Partnerschaften
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Häufige Fragen zu Rollero
Wie schnell antwortet der Live Chat?
Der Chat auf rollero.at ist 24/7 besetzt. Im Schnitt verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.
Welche E Mail Adresse hat der Rollero Support?
Sie erreichen uns unter [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Wichtig ist Ihr Benutzername im Text.
Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?
Krypto und E Wallet Auszahlungen sind in 0 bis 24 Stunden erledigt, Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen. Dauert es länger, schreiben Sie uns mit Transaktions ID und Betrag, wir eskalieren den Vorgang sofort.
Kann ich meine Limits selbst im Konto ändern?
Ja, Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits sowie Auszeit und Selbstsperre legen Sie direkt in Ihrem Profil fest. Bei Fragen dazu hilft der Live Chat rund um die Uhr.
Gibt es eine Telefonnummer?
Nein, eine Telefonhotline bieten wir nicht an. Der Live Chat und die E Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab, der Chat ist dabei der schnellste Weg.