Verantwortungsvolles Spielen bei Rollero

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Rollero die Kontrolle: über Ihre Einzahlungen, Ihre Spielzeit und Ihre Pausen. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Werkzeuge Sie sofort aktivieren können und wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spiel einmal zu viel wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Rollero Casino betrachten den Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als festen Bestandteil unseres Alltags. Seit unserer Gründung 2021 setzen wir auf aktive Prävention statt auf Nachsorge: Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, längere Sitzungen ohne Pause oder häufige Verluste in kurzer Zeit. Zeichnen sich solche Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Stigmatisierung.

Realitätschecks sind bei uns Standard. Sie entscheiden selbst, in welchen Abständen (30, 60 oder 120 Minuten) Sie eine Einblendung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihren Einsätzen und Ihrem aktuellen Guthaben sehen möchten. Diese Zusammenfassung schafft Klarheit im Moment des Spiels, genau dann, wenn Sie sie brauchen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die wir ernst nehmen

Niemand wacht über Nacht mit einem Problem auf. Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und oft bemerken es Mitmenschen früher als die betroffene Person selbst. Die folgenden Signale sind kein Urteil, sondern Hinweise, denen Sie nachgehen sollten, wenn Sie sie bei sich beobachten:

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht allein.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spiels.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Aktivierung in wenigen Klicks

Alle folgenden Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Sie brauchen keinen Supportantrag und keine Begründung; jede Änderung greift sofort oder nach maximal 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Sofort aktiv, Absenkung gilt unmittelbar.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können. Nach Erreichen blockiert das System weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde, sinnvoll bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungs-Reminder: erinnert Sie nach einer frei wählbaren Spielzeit daran, eine Pause zu machen.
• Realitätscheck: blendet in regelmäßigen Abständen Ihre Sitzungsdauer, Einsätze und Gewinne ein.
• Auszeit (Time-out): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne Kündigungsfolge.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Sie wählen selbst, wie lange Ihre Sperre dauert: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperrzeit ist ein Login und eine neue Einzahlung technisch nicht möglich; laufende Wetten werden regulär abgerechnet, und Ihr verbleibendes Guthaben können Sie sich nach Ablauf der Frist bzw. nach Ablauf der Sperre bei dauerhafter Sperrung per Auszahlungskonto zurückholen lassen. Support und Finanzabteilung bleiben für Sie erreichbar.

Eine Verkürzung oder vorzeitige Aufhebung der Selbstsperre ist bei uns ausgeschlossen. Nach dem regulären Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer 24-stündigen Bedenkfrist, in der Sie die Reaktivierung schriftlich bestätigen können.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alter 18 und kein Tag jünger

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, ohne Ausnahme. Im Zuge unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode; die Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Verdachtsfälle unzulässiger Altersangaben sperren wir umgehend.

Damit Jugendliche nicht versehentlich Zugriff erhalten, empfehlen wir Eltern und Erziehungsberechtigten filtersoftware wie Net Nanny, Cyber Patrol oder Qustodio sowie die Kindersicherung der gängigen Browser. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente geschützt auf, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Anlaufstellen in Österreich

Beratung unabhängig von uns

Manchmal reicht ein Werkzeug nicht, und das ist völlig in Ordnung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig vom Rollero Casino:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 778 00, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 555 00, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr erreichbar, Telefon 142, www.telefonseelsorge.at
• Beratungsstelle Glücksspielsucht Wien (suchthilfe.wien), www.suchthilfe.wien

Häufige Fragen zu Rollero

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Rollero?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einzahlungslimit. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum (Tag, Woche oder Monat); die Absenkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Selbstsperre wird ausnahmslos nicht verkürzt oder aufgehoben. Nach Ablauf einer befristeten Sperre wartet zusätzlich eine 24-stündige Bedenkfrist, die Sie schriftlich bestätigen müssen.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet erhalten. Bei einer dauerhaften Selbstsperre fordern Sie die Auszahlung über den Support an, wir überweisen den Betrag auf Ihr verifiziertes Auszahlungskonto.

Ist Rollero für unter 18-Jährige gesperrt?

Ja. Spielteilnahme ist ab 18 Jahren möglich, nicht früher. Die Altersprüfung erfolgt im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung; Verdachtsfälle führen zur sofortigen Kontosperrung.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um mein Spielverhalten habe?

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar und behandelt solche Anfragen mit Priorität und Vertraulichkeit. Zusätzlich beraten die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 778 00) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 555 00) unabhängig und kostenlos.